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Perguntas Frequentes

1. Quanto tempo vou esperar até meu produto chegar?

O prazo de entrega normalmente varia de 20 a 30 dias úteis após a confirmação da postagem. Em casos excepcionais o produto pode demorar até o máximo de 60 dias úteis para chegar. Caso não chegue em 60 dias úteis, a Panela Chique DEVOLVE integralmente os valores pagos pelo cliente, após termo de desistência da compra. Se o produto chegar após os 60 dias úteis, o cliente recebe uma ordem de postagem pré-paga para postar o produto em qualquer agência de correios e devolver para a loja ou pode comprar o produto novamente conosco.  

2. Consigo rastrear o meu pedido? Como eu faço isso?

SIM. Através da nossa página Rastreio  é possível inserir seu código de rastreamento e ser informado do status atual do seu pedido ou também através do site dos Correios. Além disso, você será notificado por e-mail do andamento do seu pedido. 

3. Que empresa entrega a minha compra? 

A Panela Chique trabalha com fabricantes de produtos importados, portanto, seu pedido virá por métodos de entregas internacionais e tramitará pela alfândega brasileira como uma importação de pessoa física comum. Após a liberação da alfândega, seu produto seguirá até sua residência pelos Correios. 

4. Posso ser taxado pela importação?

SIM. Há essa possibilidade. Se houver a taxação pela alfândega brasileira, normalmente, o valor cobrado é por volta de até 60% sobre o valor do produto, entretanto esse valor também pode ser definido pelo fiscal que analizar o seu pedido.  A Panela Chique se responsabiliza sobre o pagamento dos impostos sobre o seu produto. Caso ocorra taxação, nós assumiremos os custos.

5. Posso adicionar um outro produto a compra que eu fiz?

NÃO. Após finalizada a compra, a mesma não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto ou mais do mesmo, você deverá iniciar uma nova Compra.

6. O que é DESPACHO POSTAL?

Essa é a famosa nova taxa dos Correios do Brasil. Todas as encomendas internacionais desde 27/08/2018 estão sujeitas à essa cobrança do Despacho Postal. O valor da taxa é de R$15 reais sob qualquer mercadoria. O despacho postal não deve ser confundido com tributo ou frete, trata-se de um serviço referente ao suporte de tratamento dos Correios Brasileiros para encomendas internacionais.

A Panela Chique também se responsabiliza por esta cobrança. Todos os pagamentos são realizados por nós, diretamente no site dos correios. Se você receber alguma notificação do correio solicitando pagamento de taxas, por favor entre em contato conosco, muito provavelmente a sua taxa já estará paga, pois nós monitoramos todos os pedidos. 

7. Como sei que meu produto será entregue?

Tenha essa certeza. Caso seu produto não chegue em até 60 dias úteis a contar a partir do dia da postagem, a Panela Chique DEVOLVE seu pagamento integralmente. 

8. Como solicito uma troca ou devolução?

Por favor, leia a nossa página sobre Trocas e Devoluções. Caso ainda tenha alguma dúvida específica, entre em contato conosco através do Fale conosco.